Spedizioni e Resi

Normativa Spedizioni

Per garantire la massima qualità e durata dei nostri prodotti, tutti i materassi vengono spediti interi, non sottovuoto e non arrotolati. Abbiamo scelto questa modalità perché la compressione sottovuoto, se prolungata nel tempo, può compromettere la struttura interna del materasso e accelerare il deterioramento dei materiali, riducendone comfort, sostegno e durata nel tempo.

La consegna dell’ordine sarà effettuata entro 12 giorni.

La spedizione standard è gratuita su tutto il territorio nazionale per ordini superiori a €350,00.

Offriamo inoltre il servizio di consegna al piano gratuito fino al terzo piano dell’abitazione o dell’edificio di destinazione. Per consegne oltre il terzo piano è previsto un supplemento di €40,00.

Al momento della consegna è importante verificare che il prodotto e l’imballo risultino integri. Eventuali anomalie o danni devono essere segnalati immediatamente al corriere e comunicati al nostro servizio clienti entro 24 ore dalla ricezione.

Per qualsiasi informazione aggiuntiva sulle spedizioni o sulle modalità di consegna, il nostro servizio clienti è a disposizione da lunedì a sabato dalle 9.00 alle 13.00 e da lunedì a venerdì dalle 16.00 alle 19.30.

Numero servizio clienti: 0744 717379 oppure 377 093 3002.

Costi di spedizione per ordini inferiori a €350,00

• Costo spedizione pacchi piccoli (guanciali, federe, coprirete e coprimaterassi): €15,00
• Costo spedizione pacchi grandi (materassi): €50,00

Normativa Resi

Il reso degli articoli è possibile entro 14 giorni, come specificato dall’art. 9 della Direttiva 2011/83/UE, compilando l’apposito modulo online nella sezione Ordine e Resi e specificando la causa del reso.

Il reso dovrà essere effettuato a MA.TER. S.N.C. di Bartolucci Maurizio e Bartolucci Lorenzo, al seguente indirizzo: Via Tuderte 12, 05035 Narni (TR). Le spese del reso saranno a carico del cliente.

Pacco danneggiato

Nel caso in cui il pacco venga consegnato danneggiato, il cliente è tenuto a segnalare immediatamente l’anomalia al momento della consegna e a documentare il danno tramite foto e video. La documentazione dovrà essere allegata nell’apposito modulo online entro e non oltre 24 ore dalla ricezione della merce. È inoltre necessario contattare il nostro servizio clienti al numero 0744 717379 oppure al 377 093 3002 per consentirci di gestire rapidamente la pratica di assistenza.

Articolo danneggiato o difettato

Se la causa del reso è “articolo danneggiato o difettato”, è obbligatorio documentare il danno con foto e/o video e allegare il tutto nell’apposito modulo entro 24 ore dalla consegna. È inoltre necessario contattare il nostro servizio clienti al numero 0744 717379 oppure al 377 093 3002.

Imballaggio del reso

Il cliente che effettua il reso è responsabile del corretto imballaggio dell’articolo da restituire. Si raccomanda di utilizzare un imballo adeguato e di prestare la massima attenzione nella preparazione del pacco, al fine di evitare danni durante il trasporto. Eventuali danni causati da un imballaggio non idoneo potrebbero compromettere l’accettazione del reso o comportare una riduzione dell’importo rimborsato.

Rimborso

Una volta ricevuta la merce resa, ci riserviamo fino a 10 giorni lavorativi per registrare, verificare e controllare il prodotto restituito. Dopo aver accertato che l’articolo non presenti alterazioni, danni, macchie o modifiche imputabili al cliente, procederemo con il rimborso oppure con la sostituzione del prodotto entro 14 giorni.

Nel caso in cui il prodotto restituito arrivi danneggiato, sporco oppure presenti difetti diversi da quelli dichiarati nella richiesta di reso, il cliente verrà tempestivamente informato e il rimborso non potrà essere effettuato. In tale circostanza, il prodotto verrà rispedito al mittente entro 10 giorni, con addebito delle spese di spedizione pari a €100,00.